一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起Chaacross 和 cross的区别，cross和across区别和用法tGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行(xíacross 和 cross的区别，cross和across区别和用法ng)，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(facross 和 cross的区别，cross和across区别和用法ēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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