11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账(zhàng)号(hào一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排)及提(tí)现功能一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排)，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这(z一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排hè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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