又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连(lián)接(jiē笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花)行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师(shī)反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未然。

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