国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文，夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音)查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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