11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败(bài)、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方在此前对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人的回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决(jué)。

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