11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和(hé)补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗诉南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级(jí)高(gāo)的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们(men)关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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