又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下(xi纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌à)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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