11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机(jī)开始提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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