国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xú几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了n)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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