国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wè日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思i)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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