4月(yuè)20日(rì)，作为国内(nèi)规(guī)模(mó)最大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页(yè)的社(shè)会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度(dù)展开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得(dé)到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企(qǐ)业(yè)奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念(niàn)很好(hǎo)地体(tǐ)现了企(qǐ)业公(gōng)民的社会(huì)价(jià)值。作为一(yī)家以清洁(jié)能源为主的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业肩(jiān)负(fù)重要使(shǐ)命(mìng)。新奥股份(fèn)一方面积极主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持续(xù)改进”的(de)环境管理方针(zhēn)，不断落实环保工作(zuò)主体责任(rèn)，明(míng)确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实际(jì)举措。为(wèi)了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续(xù)加强员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿色办公的(de)倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织(zhī)开展各类(lèi)低碳(tàn)节能主题宣贯活动(dòng)，促进员(yuán)工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排放强(qiáng)度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密(mì)度同(tóng)比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新(xīn)奥股(gǔ)份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资(zī)金投(tóu)入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行(xíng)业气候先(xiān)锋(fēng)企(qǐ)业(yè)，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询(xún)机构(gòu)合作(zuò)，开展了(le)领先披露(lù)天然(rán)气产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测(cè)算工作，成为国内(nèi)能源行业(yè)周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏(fú)发(fā)电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境(jìng)部(bù)分指出，公司秉(bǐng)持(chí)绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探(tàn)索(suǒ)低碳能源与清洁能源解(jiě)决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉及低(dī)碳(tàn)能(néng)源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案(àn)的(de)综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目(mù)营(yíng)收表(biǎo)现强(qiáng)劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份共有60个综合(hé)能(néng)源项目完成(chéng)建设并(bìng)投(tóu)入运营，累计(jì)已投运综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能(néng)源销售及服(fú)务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市公司研(yán)究(jiū)院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综(zōng)合能(néng)源业务方面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大(dà)业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织结(jié)合资源(yuán)禀赋积极(jí)探(tàn)索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等(děng)区域(yù)的太阳(yáng)能资(zī)源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地(dì)开(kāi)展自有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生能(néng)源使(shǐ)用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身运营设施(shī)投运规模较大(dà)的光伏设(shè)施位于(yú)舟山接收站，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的(de)社会（Social）维度(dù)指出，公(gōng)司依托(tuō)安全数智化(huà)，实现(xiàn)全业务场景下“看(kàn)得(dé)见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管”的安全(quán)智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全(quán)双向赋能，演进到(dào)“全(quán)场(chǎng)景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康(kāng)安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管(guǎn)理人(rén)员(yuán)1041名，信(xìn)息安全(quán)培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司员(yuán)工(gōng)百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例(l染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的的ì)数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在(zài)安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工(gōng)程、励(lì)志工程和素质(zhì)工程为核心的(de)多个公益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理(lǐ)，客户满意度(dù)95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企(qǐ)业治理对于(yú)公(gōng)司(sī)未来发(fā)展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企(qǐ)业治理架(jià)构，不(bù)断提升(shēng)董事会运作(zuò)效率，持续(xù)加强风(fēng)险(xiǎn)管理机(jī)制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严(yán)格遵守(shǒu)上(shàng)市(shì)地(dì)的监管要求，持续完(wán)善治理架构(gòu)及内部管控体系。在(zài)多(duō)元化管(guǎn)制方面，公司(sī)以更加全面综(zōng)合的(de)视角理解市(shì)场和客户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运(yùn)营方(fāng)面，公司(sī)不断加强(qiáng)风险(xiǎn)管(guǎn)控，建立完善的风险管控(kòng)体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳健(jiàn)经营和(hé)健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户(hù)满意(yì)”管(guǎn)理原则，明确(què)要求投诉调(diào)查(chá)过程(chéng)须遵循(xún)客观性和真实染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的(shí)性要(yào)求，对(duì)处理时效、处理流程与处(chù)理规则都进行(xíng)闭环监(jiān)督，对所有(yǒu)投(tóu)诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客(kè)户(hù)投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发(fā)展和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务创(chuàng)新升级，在可持(chí)续发展(zhǎn)理念引(yǐn)领(lǐng)下(xià)，探(tàn)索落地公司在管(guǎn)治(zhì)、环境及(jí)社会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携(xié)手(shǒu)所(suǒ)有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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