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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或(huò)者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项(xiàng)目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护(hù)等方面(miàn)制(zhì)定了全(quán)网可(kě)行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大(dà)规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递(dì)发(fā)布(bù)公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品(pǐn)质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施。

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