国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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