又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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