一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能(né王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗ng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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