11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法开(kāi)始行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一(yī)张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司(sī)机群(说女生坐摇摇车是什么意思，摇摇车的意思污qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次故障再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免(m说女生坐摇摇车是什么意思，摇摇车的意思污iǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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