国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字>

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(k精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字è)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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