一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识(shí)库(kù)等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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