一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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