一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(119出警收费吗 119出警收费标准是多少zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能(n119出警收费吗 119出警收费标准是多少éng)独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解119出警收费吗 119出警收费标准是多少答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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