11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根据行(xíng)程计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面(miàn)回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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